杭州配资9月15日讯:保监会召开保险服务工作会议

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为提升和改进保险服务,切实维护保险消费者合法权益,近日,中国保监会召开保险服务工作专题视频会议。保监会副主席梁涛出席会议并讲话。

梁涛指出,近几年来中国保监会坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”,深化保险业改革,促进保险市场健康快速发展。各保险公司高度重视服务并加强消费者权益保护,取得了积极成效。但目前保险服务与消费者需求、社会期盼相比仍有较大的差距,集中表现为财产险理赔难问题依旧突出、人身险销售和退保仍需规范、客户服务体系存在短板。加强服务、注重服务、改善服务是当务之急、当前之要。

梁涛强调,保险服务是涵盖多个领域、牵涉多个环节的系统工程。在宣传展业环节,应针对保险产品的特点,把握风险管理和风险转移的实质,真实完整介绍产品。在销售环节,应坚持实事求是原则,不夸大保险功能,不诱导误导客户,不作虚假承诺,使消费者能够明明白白买保险、安安心心享服务。在承保环节,作为专业优势一方,保险公司应为投保人和被保险人履行合同提供必要的指导和帮助,使消费者能够把自己真实意愿完整地体现在保险合同中。在理赔环节,应做到保什么赔什么、怎么保怎么赔,不推诿扯皮、不惜赔拖赔。特别是在拒赔时,应认真详细向客户解释原因、说明理由,争取与客户达成一致意见。在争议处理环节,应建立与消费者的沟通协商机制,发挥自身防范和纠错能力,提高保险纠纷自主解决比例和效率,促使保险纠纷快速有效解决。

梁涛要求,各公司要切实树立以消费者为中心的服务意识,扎实服务保险消费者;要科学细分保险产品的目标人群,把消费者权益保护内容前置到产品设计环节,从产品源头上嵌入服务元素;要重视服务创新,整合企业资源,打造保险业整体品牌;要加强服务机制建设,从保险服务全流程着眼,同时着力在承保、理赔这两个关键环节取得突破;要落实投诉处理管控责任,年底前开展一次投诉处理专项自查,排查公司在落实投诉处理制度中的漏洞和不足。监管机关要重点关注公司投诉处理情况,对投诉量指标出现明显异动以及引发社会关注、造成不良影响的投诉案件,要依法严厉查处。

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